FAQ

Nos fruits et légumes sont exclusivement bio. Nos autres produits peuvent être issus de l’agriculture biologique (certifié par les labels AB Bio, Demeter, Nature & Progrès par exemple), ou issus de petites productions artisanales, locales et peu transformées.
Cette démarche de qualité est pour nous essentielle sans pour autant courir après un label.

Nous choisissons nos produits en fonction de comment ils sont faits et par qui. Nous cherchons avant toutes choses des produits qualitatifs, responsables et respectueux, fabriqués par des humains. La liste des ingrédients d’un produit est par exemple la première chose que nous regardons. Nous attachons également une très grande importance au goût puisque nous goûtons tous nos produits avant de vous les proposer.

Nous donnons la priorité aux produits français à commencer par les produits alsaciens. Cependant, notre sélection ne s’arrête pas aux frontières, afin de pouvoir proposer des produits bons, sains et artisanaux.

Pour un premier contact, nous vous recommandons de nous envoyer un mail avec ce que vous faites à l’adresse suivante : contact@epicerie-oh.com. Si vos produits nous intéressent, nous reviendrons vers vous. Cependant, nous ne pouvons pas répondre à toutes les demandes que nous recevons.

En bas de la newsletter que vous recevez pas mail, vous trouverez un lien : se désinscrire. Il suffit de cliquer dessus.

En haut à droite notre site site, vous trouverez un bouton : Newsletter. Il vous suffit de cliquer dessus et d’ensuite cocher à quelles newsletters vous souhaitez vous inscrire : celle concernant le panier de fruits et légumes, ou la générale, ou les deux. Puis de rentrer vos informations.

Les options de livraison s’affichent une fois votre adresse de livraison complétée.

Nous faisons tous nos efforts pour éviter les ruptures. En cas d’erreur de stock, ou d’achat simultané du produit en boutique, nous procédons aux remboursements dans la semaine. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Dans la plupart des cas, nous vous appelons afin de vous proposer un remplacement, ou un remboursement. Si nous ne vous avons pas appeler, vous receverez directement un remboursement.

Nous vous appelons au moment de la livraison et essayons de trouver une solution pour vous laisser votre commande dans un endroit sûr ou chez un voisin.
Sinon, vous aurez à acquitter les frais de livraison afin d’être livré à nouveau, sauf à retirer votre commande en boutique.

Nous livrons sur Strasbourg et les communes suivantes : la Wantzenau, Reistett, Souffelweyersheim, Hoenheim, Bischeim, Schiltigheim, Mundolsheim, Vendenheim, Lampertheim, Niederhausbergen, Oberhausbergen, Eckbolsheim, Wolfisheim, Lingolsheim, Ostwald, Illkirch-Graffenstaden, Eschau.
Plus d’informations sur les livraisons ici

Nous utilisons la plupart du temps notre vélo cargo électrique. Selon la quantité de livraison, le temps et la distance, une livraison en voiture est possible.

Le poids de certains produits à la coupe peut varier. Nous faisons en sorte que vous ne soyez jamais perdants.
A titre d’exemple, si vous avez commandé 300 grammes d’Emmental et 200 grammes de jambon blanc et que le morceau d’Emmental coupé ne fait que 280 grammes, nous ajoutons du jambon blanc pour équilibrer le prix.

Oui, vous pouvez si le créneau est toujours disponible, sélectionner une livraison le jour même, sans surcoût.

Certains produits ne sont disponibles que certains jours, comme les paniers de fruits et légumes.
Donc si vous avez un panier de fruits et légumes dans votre commande, vous ne pourrez sélectionner que les vendredis ou samedis.

Nous vous appelons au moment de la livraison, et essayons de trouver une solution. Sans solution, votre commande sera remise disponible en boutique.

Oui, la livraison s’effectue les vendredis et samedis.

Une expédition est possible sous réserve de demande de devis.

NOus expédions en France Métropolitaine.

Après validation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi colissimo dès que celui-ci sera posté. En général les colis partent sous 48h (jours ouvrables) et sont livrés en 48h.

La livraison express est réservée aux livraisons sur Strasbourg et agglomération.
L’expédition colissimo, après demande de devis, est destinée à la France métropolitaine.

En cas d’erreur au moment de la saisie de votre adresse de livraison.

• Avant le départ de votre colis, vous pouvez nous contacter afin de modifier votre adresse de livraison.
• Après le départ de votre colis, il faut attendre qu’il nous soit retourné. Vous devrez vous acquitter de nouveau des frais de livraison afin que nous réexpédiions celui-ci à la bonne adresse.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande.
Vous pouvez voir dans l’onglet “information complémentaire” sur une page produit le poids de celui ci.

–  Assurez vous de ne pas avoir ajouter dans votre panier des produits non disponible à l’expédition. Vous pouvez les reconnaitre avec ce logo.   

– Si votre commande dépasse 20 kilos, l’expédition ne vous sera pas non plus proposé.

Les horaires de retrait en boutique correspondent aux horaires d’ouverture du magasin soit du lundi au samedi de 10h à 19h, donc 10h au plus tôt, et 18h au plus tard.

Le mieux est de nous contacter dès que possible, sinon nous vous appellerons pour fixer un autre créneau de retrait. Si toutefois, il y avait des produits frais dans votre commande, nous ne serons pas en mesure de vous garantir leur fraîcheur si vous venez chercher votre commandes avec plusieurs jours de retard.

Il n’est pas possible d’effectuer de réservation ou de commande en ligne sans règlement.

Le paiement en ligne s’effectue par carte bleue /visa / Mastercard /American Express via opérateur Stripe.

Les paniers de fruits et légumes sont à récupérer uniquement à partir du mardi soir 18h et le mercredi toute la journée.

Aucun abonnement n’est nécessaire pour les paniers. Ils sont sans abonnement et sans engagement. Nous annonçons les compositions le jeudi et vous avez au plus tard jusqu’au lundi soir pour commander votre panier en ligne ou en boutique. Pour être sûre de ne pas l’oublier, nous vous suggérons de vous abonner à notre newsletter. Ainsi vous recevrez dans votre boite mail tous les jeudis, les compositions des paniers de la semaine.

Nous annonçons les compositions le jeudi sur Facebook, et via notre Newsletter,  et vous avez au plus tard jusqu’au lundi soir pour commander votre panier en ligne ou en boutique.

Tous les fruits et légumes du panier sont bio et locaux, certifiés par Nature et Progrès. Ils sont produits par Le Carré du Ver Luisant à Erstein.

Non, il n’est pas possible de choisir ou de remplacer un produit par un autre.

Comme expliqué sur la page produit des paniers, nous travaillons uniquement avec des petites fermes et maraîchers locaux. Du coup, il est parfois possible qu’entre le moment de l’annonce des produits du panier, la semaine qui s’écoule avec la récolte, et le retrait de votre panier, que certains produits ne soient pas disponibles (mauvaise récolte, la météo,…). Ils sont toujours remplacés par autre chose. Remplacement que nous vous signalons lorsque vous venez chercher votre panier en boutique.

Nous annonçons la composition des paniers tous les jeudis sur la page des paniers de notre site, sur Facebook et sur notre newsletter à laquelle vous pouvez vous inscrire grâce au bouton Newsletter présent en haut à droite de notre page d’accueil.