FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Tous vos produits sont-ils bio ?

Nos fruits et légumes sont exclusivement bio. Nos autres produits peuvent être issus de l’agriculture biologique (certifié par les labels AB Bio, Demeter, Nature & Progrès par exemple), ou issus de petites productions artisanales, locales et peu transformées.
Cette démarche de qualité est pour nous essentielle sans pour autant courir après un label.

Comment choisissez vous vos produits?

Nous choisissons nos produits en fonction de comment ils sont faits et par qui. Nous cherchons avant toutes choses des produits qualitatifs, responsables et respectueux, fabriqués par des humains. La liste des ingrédients d’un produit est par exemple la première chose que nous regardons. Nous attachons également une très grande importance au goût puisque nous goûtons tous nos produits avant de vous les proposer.

Tous vos produits sont-ils français ?

Nous donnons la priorité aux produits français à commencer par les produits alsaciens. Cependant, notre sélection ne s’arrête pas aux frontières, afin de pouvoir proposer des produits bons, sains et artisanaux.

Je suis producteur, comment travailler avec vous ?

Pour un premier contact, nous vous recommandons de nous envoyer un mail avec ce que vous faites à l’adresse suivante : contact@epicerie-oh.com. Si vos produits nous intéressent, nous reviendrons vers vous. Cependant, nous ne pouvons pas répondre à toutes les demandes que nous recevons.

Comment me désabonner de la newsletter ?

En bas de la newsletter que vous recevez pas mail, vous trouverez un lien : se désinscrire. Il suffit de cliquer dessus.

Comment m'abonner à la newsletter ?

En haut à droite notre site site, vous trouverez un bouton : Newsletter. Il vous suffit de cliquer dessus et d’ensuite cocher à quelles newsletters vous souhaitez vous inscrire : celle concernant le panier de fruits et légumes, ou la générale, ou les deux. Puis de rentrer vos informations.

Pourquoi la livraison ne s’affiche-t-elle pas dans les options ?

Les options de livraison s’affichent une fois votre adresse de livraison complétée.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison (Strasbourg et agglomération) est gratuite à partir de 50€ d’achats. En dessous de 50€ d’achats elle est facturée 7.50€

Que se passe-t-il en cas de rupture d’un produit commandé ?

Nous faisons tous nos efforts pour éviter les ruptures. En cas d’erreur de stock, ou d’achat simultané du produit en boutique, nous procédons aux remboursements dans la semaine. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je n’ai pas reçu le remboursement ?

Dans la plupart des cas, nous vous appelons afin de vous proposer un remplacement, ou un remboursement. Si nous ne vous avons pas appeler, vous receverez directement un remboursement.

Que se passe-t-il si je suis absent au créneau horaire indiqué ?

Nous vous appelons au moment de la livraison et essayons de trouver une solution pour vous laisser votre commande dans un endroit sûr ou chez un voisin.
Sinon, vous aurez à acquitter les frais de livraison afin d’être livré à nouveau, sauf à retirer votre commande en boutique.

Quelles sont les zones livrées ?

Nous livrons sur Strasbourg et les communes suivantes : la Wantzenau, Reistett, Souffelweyersheim, Hoenheim, Bischeim, Schiltigheim, Mundolsheim, Vendenheim, Lampertheim, Niederhausbergen, Oberhausbergen, Eckbolsheim, Wolfisheim, Lingolsheim, Ostwald, Illkirch-Graffenstaden, Eschau.
Plus d’informations sur les livraisons ici

Comment livrez-vous ?

Nous utilisons la plupart du temps notre vélo cargo électrique. Selon la quantité de livraison, le temps et la distance, une livraison en voiture est possible.

Que se passe-t-il si le poids des produits commandés à la coupe est inexact ?

Le poids de certains produits à la coupe peut varier. Nous faisons en sorte que vous ne soyez jamais perdants.
A titre d’exemple, si vous avez commandé 300 grammes d’Emmental et 200 grammes de jambon blanc et que le morceau d’Emmental coupé ne fait que 280 grammes, nous ajoutons du jambon blanc pour équilibrer le prix.

Puis-je me faire livrer le jour même ?

Oui, vous pouvez si le créneau est toujours disponible, sélectionner une livraison le jour même, sans surcoût.

Pourquoi le calendrier ne propose que le vendredi et le samedi pour la livraison ?

Certains produits ne sont disponibles que certains jours, comme les paniers de fruits et légumes.
Donc si vous avez un panier de fruits et légumes dans votre commande, vous ne pourrez sélectionner que les vendredis ou samedis.

Que se passe-t-il si je me suis trompé d’adresse ?

Nous vous appelons au moment de la livraison, et essayons de trouver une solution. Sans solution, votre commande sera remise disponible en boutique.

Puis-je me faire livrer un panier de fruits et de légumes ?

Oui, la livraison s’effectue les vendredis et samedis.

Je n’habite pas près de Strasbourg, puis-je me faire livrer ?

Une expédition est possible sous réserve de demande de devis.

En combien de temps arrive mon colis ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi colissimo dès que celui-ci sera posté. En général les colis partent sous 48h (jours ouvrables) et sont livrés en 48h.

Quelle est la différence entre l’expédition Colissimo et livraison Express ?

La livraison express est réservée aux livraisons sur Strasbourg et agglomération.
L’expédition colissimo, après demande de devis, est destinée à la France métropolitaine.

Que se passe-t-il si je me suis trompé d’adresse ?

En cas d’erreur au moment de la saisie de votre adresse de livraison.

  • Avant le départ de votre colis, vous pouvez nous contacter afin de modifier votre adresse de livraison.
  • Après le départ de votre colis, il faut attendre qu’il nous soit retourné. Vous devrez vous acquitter de nouveau des frais de livraison afin que nous réexpédiions celui-ci à la bonne adresse.
Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande.
Vous pouvez voir dans l’onglet “information complémentaire” sur une page produit le poids de celui ci.

Pourquoi l'éxpédition colissimo ne m'est pas proposé ?

–  Assurez vous de ne pas avoir ajouter dans votre panier des produits non disponible à l’expédition. Vous pouvez les reconnaitre avec ce logo.   

– Si votre commande dépasse 20 kilos, l’expédition ne vous sera pas non plus proposé.


Quelles sont vos horaires pour venir récupérer ma commande ?

Les horaires de retrait en boutique correspondent aux horaires d’ouverture du magasin soit du lundi au samedi de 10h à 19h, donc 10h au plus tôt, et 18h au plus tard.

Je ne suis pas venu au créneau choisi

Le mieux est de nous contacter dès que possible, sinon nous vous appellerons pour fixer un autre créneau de retrait. Si toutefois, il y avait des produits frais dans votre commande, nous ne serons pas en mesure de vous garantir leur fraîcheur si vous venez chercher votre commandes avec plusieurs jours de retard.

Puis-je commander sur le site et payer en boutique ?

Il n’est pas possible d’effectuer de réservation ou de commande en ligne sans règlement.

Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement en ligne s’effectue par carte bleue /visa / Mastercard /American Express via opérateur Stripe.

Quels sont les jours de retraits ?

Les paniers de fruits et légumes sont à récupérer uniquement à partir du mardi soir 18h et le mercredi toute la journée.

Est-ce que je dois m'abonner ?

Aucun abonnement n’est nécessaire pour les paniers. Ils sont sans abonnement et sans engagement. Nous annonçons les compositions le jeudi et vous avez au plus tard jusqu’au lundi soir pour commander votre panier en ligne ou en boutique. Pour être sûre de ne pas l’oublier, nous vous suggérons de vous abonner à notre newsletter. Ainsi vous recevrez dans votre boite mail tous les jeudis, les compositions des paniers de la semaine.

Jusqu'à quelle date puis-je le commander?

Nous annonçons les compositions le jeudi sur Facebook, et via notre Newsletter,  et vous avez au plus tard jusqu’au lundi soir pour commander votre panier en ligne ou en boutique.

Les fruits et légumes du panier sont-ils bio ?

Tous les fruits et légumes du panier sont bio et locaux, certifiés par Nature et Progrès. Ils sont produits par Le Carré du Ver Luisant à Erstein.

Puis-je modifier des produits du panier ?

Non, il n’est pas possible de choisir ou de remplacer un produit par un autre.

Je viens de récupérer mon panier, et je m'aperçois que certains produits du panier ne sont pas ceux annoncés.

Comme expliqué sur la page produit des paniers, nous travaillons uniquement avec des petites fermes et maraîchers locaux. Du coup, il est parfois possible qu’entre le moment de l’annonce des produits du panier, la semaine qui s’écoule avec la récolte, et le retrait de votre panier, que certains produits ne soient pas disponibles (mauvaise récolte, la météo,…). Ils sont toujours remplacés par autre chose. Remplacement que nous vous signalons lorsque vous venez chercher votre panier en boutique.

Où puis-je trouver les compositions des paniers annoncées chaque semaine ?

Nous annonçons la composition des paniers tous les jeudis sur la page des paniers de notre site, sur Facebook et sur notre newsletter à laquelle vous pouvez vous inscrire grâce au bouton Newsletter présent en haut à droite de notre page d’accueil.

Encore une queston?

Envoyez nous un message, en cliquant sur le bouton de contact .

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